Ziraat Bankası'nda Kart Bilgileri Çalınması Ve Yetkisiz Harcama

16 Nisan 2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Genç Kart Classic kredi kartımın bilgilerinin çalınması sonucu, bana ait olmayan Zara Giyim üzerinden 6.349 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kart bilgilerimin ele geçirildiğini fark ettiğim anda Ziraat Bankası’nı arayarak kartımı hemen kapattırdım, ancak tarafıma sadece harcama itirazı yapabileceğim söylendi ve başka bir destek verilmedi.

Harcama itirazında bulundum fakat ne mobil uygulama ne de başka bir kanal üzerinden süreci sağlıklı bir şekilde takip edebileceğim bir seçenek bulunmuyor. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kayda değer bir yardım alamadım. Ayrıca, bu harcamalar yapılırken tarafıma herhangi bir onay/şifre SMS’i gelmemiş olması ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmuştur. Kartım internet alışverişine açık olmasına rağmen, işlemler sırasında onay kodu gönderilmemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Antalya’da bulunan Ziraat Bankası müşterisi olarak, kartımın son dört hanesi 4902 olan kredi kartıma ait bu işlemlerle ilgili tüm zararımın karşılanmasını, 2371991 numaralı harcama itirazı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu güvenlik zafiyetiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığının tarafıma bildirilmesini istiyorum.