Ziraat Bankası'nda Hatalı Komisyon Kesintisi Ve İletişim Sorunu

Ziraat Bankası Haznedar Şubesi'nde bulunan ticari hesaplarımıza bağlı olarak kullandığımız pos hesaplarımızdan, kredi kartı işlem komisyonu ile ilgili olarak tarafımıza bildirilen, "Çekim yapılan tüm tutar ay sonuna kadar hesapta kalması ve kullanılmaması şartı ile ertesi gün valörlü - sıfır komisyonlu" çalışma şartlarına istinaden 2025 Şubat döneminde şirketimizin tüm kredi kartı ile tahsilat işlemleri bu şubedeki hesabımızdan yapılmış ve ilgili tutar ay sonundan sonra da yaklaşık 3-4 gün daha hesabımızda kalmıştır. Ancak, ay sonu geldiğinde hesabımızdan yaklaşık 36 bin lira komisyon ücreti kesilmiştir. Bunun üzerine şubedeki müşteri yetkilimiz ile görüşüldüğünde, genel müdürlükten kendisine yanlış bilgi verildiği, işlem bazında kesinti yapmak yerine ay sonuna kadar tüm işlemler hesaba geçsin, ay sonunda toplu bir kesinti yapılır düşüncesinin olduğu bize daha sonra bildirildi. Yine, çalışma şartı olarak "Aylık mevduat ortalaması sağlanmalı" konusu da tarafımıza ilgili tutar kesinti yapıldıktan sonra bildirilmiştir. Konu ile ilgili olarak müşteri yetkilimiz ile görüşüldüğünde, bu işlemin iptal edilemeyeceği, yeni bir sistem olduğu için böyle bir durum ile karşılaşıldığı bilgisi verildi. Günümüz şartlarında bakıldığında kesilen tutarın kabul edilebilir bir tutar olmadığı bellidir. Türkiye'nin en büyük ve en eski bankalarından birisi olan Ziraat Bankası'nın, genel müdürlük ve şubeleri arasındaki bu iletişim kopukluğu ve hatalı bilgilendirmesinin sonucu olarak, şirketimizin kazancından yaklaşık 36 bin lira kaybımız olmuştur. Ve yine ne yazıktır ki, şube müdürünün de bu konuda sessiz kalması, yapılan bu hatanın düzeltilmesi için herhangi bir adım atmaması üzücü bir tablodur. Ticari menfaatleri doğrultusunda, müşterilerini bu şekilde zarara uğratmak, müşterilerinin yanında olmamak, müşteri memnuniyeti anlamında büyük bir kayıptır. İlgili zararımızın karşılanması hususunda, yetkililerden geri dönüş talep etmekteyiz. "Yasal unvanımız; Sezgin Ağız ve Diş Sağlığı Ltd. Şti."