to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Değişim Süreci Uzuyor, Ürün Alınmadı
Mediamarkt.com.tr üzerinden satın aldığım TCL 75C7L model televizyonun kurulumu için 7 Temmuz’da teknik servis ekibi evime geldi. Kutuyu açtıklarında kutuda herhangi bir hasar olmadığını, ancak ürünün ekranının kırık ve hasarlı olduğunu gördüler. Teknik servis, ürünün iade/değişim için uygun olduğunu belirten raporu hazırlayıp bana teslim etti.
Ben de 9 Temmuz’da bu rapor ve belgelerle birlikte Media Markt üzerinden 260709-024489 numaralı talep ile değişim sürecini başlattım. Ürün büyük ebatlı olduğu için Media Markt’ın eve gelerek ürünü teslim alması ve yenisiyle değiştirmesi gerekiyor. Ancak o günden bu yana, neredeyse her gün destek hattını aramama rağmen ne ürün evimden alınmış durumda ne de değişim işlemi gerçekleştirildi; sürekli oyalanıyorum ve süreç ilerlemiyor.
Kutusundan kırık çıkan bu televizyonun, teknik servis raporu doğrultusunda, en kısa sürede evimden alınarak ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Talebimin tekrar (kaçıncı tekrar oldu sayamadım) bir üst birime iletildiğini ve değişim için en kısa zamanda tarafıma iletişime geçileceğini söylediler. Sorunum ne zaman çözülecek merakla beklemekteyim.
Bugün tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mağazanın değişimi kabul etmediğini ve iadesi yapılacağı bildirildi. Yetkili servis raporunda ürünün değişime uygun olduğu belirtilmesine rağmen, değişim talebim hangi hukuki gerekçeyle reddedilerek yalnızca para iadesi teklif edilmektedir?
