Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

24.10.2025 tarihinde Ziraat Bankası çağrı merkezi üzerinden kredili mevduat hesabımla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, kredili mevduat hesabımın limitini artırmam halinde bu limiti 12 ay taksitle faizsiz kullanabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek limit artışı yaptım. Ancak daha sonra faiz işletildiğini öğrendim; verilen bilgi tamamen yanlış ve yanıltıcıydı.

Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum, ancak henüz bir geri dönüş almadım. Yanlış bilgilendirme ile işlem yaptırılması hem etik hem de hukuki açıdan son derece hatalı bir davranış. Müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca sağlık çalışanıyım ve çalışma yerim bankaya 30 km uzaklıkta. Aracım yok ve mesai saatlerim banka ile aynı olduğu için şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen limitimin ancak şubeden eski haline getirilebileceği söyleniyor. Bu işlemin mobil uygulama veya telefon üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası’ndan, yanlış bilgilendirme için özür dilenmesini, hesabımın limitinin eski haline getirilmesini ve tarafıma faizsiz kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum.