Ziraat Bankası’na Ait Burs Kartı Üzerinde Yetkisiz PlayStation Harcaması Ve İade Talebi

Ziraat Bankası’na ait KYK burs banka kartımdan bilgim ve onayım dışında PlayStation adına yurt dışı bir işlem yapılmış ve 710 TL tutarında harcama gerçekleşmiştir. 16 Haziran’da kartımda bu kadar bakiye olmamasına rağmen önce 5.560 TL ve 1.960 TL tutarlarında iki kez başarısız işlem denemesi yapılmış, sonrasında ise 710 TL’lik işlem gerçekleşmiş ve bu tutar hesabımdan çekilmiştir. İnternet alışverişlerinde normalde gelen onay SMS’i bu işlemde bana gelmedi, ben böyle bir harcama yapmadım ve hiçbir şekilde onay vermedim.

16 Haziran’da bankaya harcama itirazı talebi oluşturdum, 1 Temmuz’da ise tarafıma “harcama itiraza alınmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen 710 TL’lik tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte tarafıma net bir iade tarihi verilmedi, dosya numarası paylaşılmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kartımı güvenlik gerekçesiyle kapattırıp yeni kart çıkarttım, buna rağmen izinsiz çekilen tutarın iadesi konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bilgim dışında gerçekleşen bu PlayStation kaynaklı yurt dışı işlemin incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını, 710 TL tutarının vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.