to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 4.500 TL İşlemi Ve Cevapsız İade Süreci
Ziraat Bankası banka kartımdan 15 Şubat tarihinde bilgim ve iznim olmadan 4.500 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim ve tarafımdan gerçekleştirilmeyen bu harcamayı fark eder etmez durumu bankaya bildirdim.
Yaşanan izinsiz işlem sonrası hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de cep şube üzerinden itiraz başvurusu oluşturdum. Daha önce de benzer şekilde itirazlarda bulundum, her seferinde bana bir başvuru numarası verildi ancak bu numaralarla ilgili sağlıklı, açıklayıcı ve kesin bir geri dönüş yapılmadı. Son başvurumda da ödemenin 30 ile 180 gün arasında iade edileceği ve inceleme sürecinin devam ettiği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadığı gibi süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi.
İznim olmadan çekilen bu 4.500 TL tutarındaki işlemin incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, önceki başvurularımın da dikkate alınmasını ve ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.02.2025 tarihinde kartımdan bilgim ve onayım olmadan 4.247 TL tutarında online bir harcama yapılmıştır. Bu tamamen iznim dışındaki işleme ilişkin olarak 12.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ödeme itirazında bulundum. 17.05.2026 tarihinde ise ilgili firma ödemenin geri gönderildiğini ve 7–15 gün içinde kartıma yansıyacağını açıkça bildirdi.
Buna rağmen Ziraat Bankası’nı tekrar aradığımda Emel isimli çalışan işlemin sistemlerinde görünmediğini ve sürecin 6 ay daha sürebileceğini söyleyerek son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan bir cevap vermiştir. Bankanın işlemi hâlâ bulamaması, çalışanların konuya hakim olmaması ve süreci bu kadar uzatması kabul edilemez bir durumdur. Ödeme günü fazlasıyla geçtiği halde hâlâ somut bir adım atılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Bilgim dışında gerçekleşen bu harcama tutarının, geçen zaman ve mağduriyetim de dikkate alınarak faiziyle birlikte derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçteki aksaklıklar hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
En kısa sürede dönüş sağlayacağız diyorsunuz ama bir dönüş olmadı geri dönüş süreniz bu kadar uzunken bahsettiğim tutarın tarafıma ge iade edilmesine şaşırmamalı mükemmelsiniz gerçekten 👏👏👏
Ziraat Bankası'ndan 15 Şubat'ta iznim olmadan 4.500 TL tutarında bir işlem gerçekleşti. Durumu fark eder etmez bankaya bildirdim, müşteri hizmetlerini aradım ve cep şubesi üzerinden itiraz başvurusunda bulundum. Daha önceki başvurularda da numara almıştım ancak net bir geri dönüş alamadım. Son başvuruda 30‑180 gün içinde iade edileceği ve inceleme sürecinin devam ettiği söylendi; fakat üç ay geçti ve hâlâ iade ya da net bilgi gelmedi. Şu anda ücret iadesi bekliyorum ve sürecin ivedilikle sonuçlanmasını talep ediyorum.
