Ziraat Bankası Zümrütevler Şubesinde İzinsiz Hayat Sigortası Yenilemesi Ve Eksi Bakiyesi

Ziraat Bankası Zümrütevler Şubesi’nden 2026 yılı Ekim ayında yaklaşık 2 milyon tl tutarında konut kredisi kullandım. Kredi kullanırken konut sigortası, DASK, hayat sigortası ve zorunlu BES gibi ürünler tarafıma sunuldu, ancak süreç boyunca yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Krediyi çektiğim dönemde görevli müşteri temsilcisi T**** Y****, diğer poliçelerle ilgilenirken başka poliçem kalmadığını özellikle belirtmişti. Kendisine özellikle “seneye kadar başka işlem kalmadı, değil mi” diye sordum ve bu konuda açık şekilde onay aldım. Buna rağmen 16.10.2026 tarihinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden, ne SMS ne e-posta ne de arama yapılmadan hayat sigortası poliçem kendiliğinden yenilenmiş ve hesabımdan 23.128,73 TL çekilmiştir.

Bu izinsiz ve habersiz çekim nedeniyle hesabım eksi bakiyeye düşmüş, bunun sonucunda da 617,60 TL faiz yansıtılmıştır. Yani hem bilgim ve onayım olmadan hayat sigortası poliçesi yenilenmiş, hem de bu işlem yüzünden eksi bakiyeye düştüğüm için faiz ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Üstelik yeni müşteri temsilcim Ö*** O******’ya telefonla ulaşmaya çalıştığımda, başka müşterisi olduğunu söyleyerek benimle ilgilenmemiş ve sorunumla ilgilenmek için gerekli özeni göstermemiştir.

Krediyi çekene kadar son derece ilgili olan şubenin, üzerinden bir süre geçtikten sonra bu şekilde baştan savma ve bilgisiz bırakılan bir müşteri konumuna düşmemi kabul etmiyorum. Zorunlu BES ile ilgili cayma hakkım olduğu dahi tarafıma açıkça anlatılmamışken, şimdi de hayat sigortasının bildirimsiz şekilde yenilenmesiyle karşı karşıya kaldım.

Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesilen 23.128,73 TL tutarındaki hayat sigortası bedelinin ve bu işlem nedeniyle hesabım eksiye düştüğü için tahsil edilen 617,60 TL faiz tutarının tamamının kuruşu kuruşuna iadesini talep ediyorum. Kredi sürecinde ve sonrasında yeterli ve doğru şekilde bilgilendirilmediğim için Ziraat Bankası Zümrütevler Şubesi’nden ve Türkiye Sigorta’dan şikayetçiyim; mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.