Ziraat Bankası Yurt Dışı İşlem İtiraz Sürecinde Şubeler Arası Tutarsızlık Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Ziraat Bankası banka kartımla yaptığım ve sonu 3894 ile biten kartımdan gerçekleşen toplam yaklaşık 100.000 TL tutarındaki 20 adet yurt dışı işlem için ürün teslimi yapılmadığından dolayı 10.09.2025 tarihinde harcama itirazında bulundum. İşlemlerden 15 tanesi cobeutr adlı firmaya ait. Ancak bankadan benden fatura talep edildiği için itirazlarımın işleme alınmadığı, bu nedenle itiraz sürecinin ilerlemediği söylendi ve yaklaşık 6 aydır mağduriyetim devam ediyor. 09.02.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa şubesi aracılığıyla tekrar kayıtların açılması için talepte bulundum. Şubede görevliye işlemleri tek tek anlattım. Bana verilen çıktıda hiçbir işlem görünmüyordu, sorduğumda ise işlemleri tek tek yeniden açtığını söyledi. Ardından mail ile gelen mesajda işlemlerimin itiraza alındığı bilgisi verildi. Fakat daha sonra tekrar şubeye gittiğimde sadece 2 adet işlemimin itiraza alındığını öğrendim. Üstelik bu defa gittiğim şube farklıydı ve diğer işlemler için yeniden itiraz açılmasını istediğimde bunun mümkün olmadığını, işlem devam ettiği için başka itiraz açılamayacağını söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Böyle bir kuralın olmadığını düşünüyorum ve sürecin şubeden şubeye değişen, tutarsız bir şekilde yürütülmesinden rahatsızım. Elimde bu işlemlere ve itiraz sürecine dair banka yazışmaları, dekont ve belgeler bulunmaktadır. Ürün teslimi yapılmayan ve daha önce itiraz ettiğim tüm işlemlerimin eksiksiz şekilde itiraza alınmasını, gerekli ise chargeback sürecinin başlatılmasını ve yaklaşık 6 aydır devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum cobeutr firmasının özellikle hepsinin işleme alınması istiyorum bir an önce

Soyad: A**** E*****
müşteri No:79612724