to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Yetkisiz Facebook İşlemlerine Hızlı İptal Ve İade Talebi
Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan 28 Ekim 2026 tarihinde 5 adet 2 USD, 29 Ekim 2026 tarihinde ise 6 adet 2 USD olmak üzere toplam 11 adet, yurt dışı kaynaklı ve Facebook üzerinden görünen, bilgim ve onayım dışında toplam 22 USD tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir; ayrıca aktif bir Facebook hesabım ya da bu platform üzerinden yaptığım herhangi bir harcamam bulunmamaktadır ve söz konusu işlemler hâlâ provizyonda görünmektedir.
29 Ekim 2026 tarihinde durumu fark eder etmez telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisini arayarak kartımın iptalini talep ettim ve kartım iptal edildi. Ancak şüpheli işlem itirazı için, söz konusu hareketlerin provizyonda bekleme durumundan hesap hareketlerine yansımasını beklemem gerektiği söylendi. İşlemler hâlâ provizyonda görünmesine rağmen tarafıma net bir çözüm ve güvence verilmeyip, sürecin ne şekilde ilerleyeceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Aynı bankayla benzer şekilde Facebook veya yurt dışı kaynaklı küçük tutarlı provizyon işlemleri yaşayan başka müşterilerin şikayetlerini de inceledim; bu tür kesintilerin çoğunda tutarların iade edilmediğini veya sürecin çok uzadığını gördüm. Bankanın daha önce yaşanmış çok sayıda benzer olaydan haberdar olması nedeniyle bu tür işlemleri açıkça şüpheli olarak görebilecek ve sistemsel olarak engelleyebilecek durumda olduğunu düşünüyorum; buna rağmen bu işlemlerin provizyona dahi düşmeden engellenmemiş olmasından dolayı ciddi anlamda endişe ve hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu yurt dışı kaynaklı provizyon işlemlerinin bankanız tarafından ivedilikle incelenerek onaya düşmeden iptal edilmesini, toplam 22 USD tutarındaki tutarın kartıma hiçbir şekilde borç olarak yansıtılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şikayet başvurumun hemen ardından standart ifadelerle dolu bir mail aldım. Ciddi hiçbir adım atılmadı. 31/10/26 tarihi itibariyle de provizyonda gözüken işlem artık hesap hareketlerime işlendi. Yani mesuliyet tamamen mağdura yüklendi. İlgili kurum tarafından önlem alınması ve daha somut adımlar atılması için daha kaç kişinin aynı mağduriyeti yaşaması gerekecek bilmiyorum. Mesele dediklerine geldi ve harcama provizyondaki işlemlerden hesap hareketlerine işlenince Mobil bankacılık işlemlerinden Kart harcamaları itiraz başvurusu oluşturabildim. Bu menüde bile tam anlamıyla yaşanan durumun karşılığı bir ifade yok. Zaten gönderdikleri mailde itiraz başvurusunda "uygun gerekçe seçimi" gerçekleştiği takdirde başvurumun dikkate alınacağı belirtilmiş. İtiraz maddeleri yaşanılan mağduriyetin kaynağını kart sahibine yükler nitelikte. Yurt dışı harcama yapılıyor, zaten fiziksel kart ile olmadığı çok belli ancak kart bilgilerim çalınmıştır ifadesi yerine başka ifadeler mevcut. Doğru gerekçe seçmemişsiniz, itirazınızı maalesef değerlendiremeyeceğiz derlerse şaşırmam. Ekteki fotoda sunduğum maddelerden harcamayı kendimin yapmadığını belirten üçüncü maddeyi seçerek işleme devam ettim ancak birinci madde de insanın aklını çeliyordu. Dediğim gibi durumu net ifade eden madde yok. Umarım bu durumu kendilerini haklı çıkaracak bir koz haline getirmezler. Aynı kurumda ve farklı kurumlarda yaşanan benimkinin kopyası şeklindeki mağduriyetler hep sonuçsuz kalmış. Basit bir market alışverişinde bile benden şifre isteyen bankamın sözüm ona güvenliği yurt dışı kaynaklı üst üste gerçekleşen yabancı para birimli işlem için benden ne 3D Secure kod istedi ne de uyarı verdi. Belkide kart bilgilerimi çalanlar bu engele takılmamak için meblağı düşük tutuyorlar. Her ne olursa olsun ciddi bir güvenlik zaafiyeti var. Ve bu durumu engellemek şöyle dursun, zararın giderilmesine yönelik somut bir adım da hala yok. Bekleyip göreceğiz.
