to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartında Onaysız Yurt Dışı İşlemler Ve SMS Bildirimi Yok
Ziraat Bankası kredi kartımdan 21.09.2026 tarihinde, her biri 2,67 USD tutarında olmak üzere toplam 9 adet yurt dışı kaynaklı işlem yapılmıştır. Bu işlemler gerçekleştirilirken tarafıma herhangi bir onay kodu gönderilmemiş, hatta bilgilendirme SMS’i dahi gelmemiştir.
Aynı gün içerisinde yalnızca 2,40 Euro tutarında tek bir işlem için SMS aldım, ancak bu mesaj geldiğinde diğer 9 işlem çoktan gerçekleşmişti. Durumu fark eder etmez kartımı hemen kapattırdım. Hem banka şubesine giderek hem de müşteri temsilcisiyle görüşerek bu işlemlerin bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini ilettim.
Bana, işlemler provizyondan düştükten sonra itiraz edebileceğim, ancak iade konusunda herhangi bir kesinlik verilemeyeceği söylendi ve güvenlik zafiyeti banka tarafında olmasına rağmen sadece “değerlendirilecek” denildi. Ayrıca işlem ve iade süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi de alamadım. 1’inde ekstrem kesilecek olmasına rağmen bu belirsizlik devam ediyor.
Onayım ve bilgim olmadan gerçekleşen bu 9 adet yurt dışı USD işlemine ilişkin harcamaların iptal edilmesini, kartıma yansıtılmamasını ve güvenlik zafiyeti ile süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.09.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait genç kredi kartımdan, tarafımca gerçekleştirilmemiş ve herhangi bir onay kodu da gönderilmeden 9 adet USD bazlı işlem yapıldığını fark ettim. İşlemler 10.40 civarında gerçekleşmiş ve her biri 2,67 USD tutarında olan bu harcamalar kart ekstreme 136,32 TL ve 136,37 TL şeklinde yansımış, toplamda 1.227,28 TL tutarında bir mağduriyet oluşmuştur. Kartım öğrenci kartı ve ben bir üniversite öğrencisiyim, bu tutar benim için oldukça yüksek bir meblağdır.
Durumu fark eder etmez, yaklaşık 10.45–10.50 sularında müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu işlemlerin bana ait olmadığını, onay kodu gelmediğini, kartı hemen kapattırmak istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi tarafından izinsiz işlemlerle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, provizyondaki işlemlerin iptali veya iade sürecine dair herhangi bir adım atılmadı ve bunun yerine bana yeni kredi kartı çıkarma teklifinde bulunuldu. Mağduriyetimin giderilmesi yerine bankanın kendi çıkarını önceleyen bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
İzinsiz şekilde gerçekleşen bu 9 adet işlemin detaylı olarak incelenmesini, kartımın son 4 hanesi 6898 olan kredi kartıma yansıtılan toplam 1.227,28 TL tutarındaki harcamaların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik zafiyetinin neden yaşandığı ve bundan sonra tekrar etmemesi için hangi önlemlerin alınacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Herhangi bir dönüş yapılmadı, kartım yurt dışı alışverişine kapalı olmasına rağmen onay kodu almadım, kendi güvenlik izafiyetlerine rağmen kart ekstremin kesilmesine çok az kaldı bu tutarı ödetip sonrasında süreci uzatmaları mağduriyeti sürdürecektir, aciliyetli bir konu olması gerekirken böyle bir aksama yaşatılması bilgi verilmemesi tarafıma ulaşılmaması bankanın mağduriyeti arttırmasından başka bir şey değildir.
