Ziraat Bankası Yanlış Kart Bilgisiyle Alınan Bilet Ücretinin İadesi İçin Şikayet

Ziraat Bankası’na ait Bankkart ile 09.11.2026 tarihinde saat 23.41 civarında Obilet üzerinden toplam 3.800 TL tutarında bilet satın alma işlemi yaptım. Kart üzerindeki ay ve yıl bilgisini yanlış girmeme rağmen işlemden para çekildi, ancak biletlerim daha sonra iptal oldu.

Mecburen aynı güzergâh için tekrar bilet almak zorunda kaldım ve 09.12.2026 tarihindeki bileti kullanarak yolculuğumu yaptım. İlk iptal olan biletlerin ücretinin iadesi ise bir türlü hesabıma geçmedi. Obilet ile yaptığım görüşmelerde bazen paranın hiç kendilerine ulaşmadığını, bazen de yaşadığım olumsuz deneyim için özür dileyip iadenin bankaya iletildiğini söylediler. Ziraat Bankası ile defalarca görüşmeme rağmen banka tarafı da kendilerine yansıyan herhangi bir iade işlemi görünmediğini belirtti.

Elimde hem Obilet ile yazışmalarımın ekran görüntüleri hem de Ziraat Bankası’ndaki “sanal pos alışveriş – S/Obilet 3 m…” açıklamalı 3.800 TL’lik işlem hareketi bulunmaktadır. Buna rağmen iki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

Hatalı kart bilgisiyle yapılan bu işlemin iptal edilmesi ve karşılığında hizmet alamadığım 3.800 TL tutarının bir an önce Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.