Ziraat Bankası Vergi Ödemesinde 4 Taksit Vaadi Yanıltıcı: Taksit Uygulanmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

13.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden Vergi Ödeme bölümünden Tepecik Vergi Dairesi adına, 6246 numaralı Bankkart Platinum kartımla kimlik numaram üzerinden yaklaşık 3.900 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Bu ödemeyi yaparken Ziraat Bankası’nın internet ortamındaki bilgilendirmelerinde vergi ödemelerinde 4 taksit ve faizsiz ibarelerini gördüğüm için, özellikle bu imkandan yararlanmak amacıyla işlemi bankanın mobil uygulamasından yaptım.

Ancak işlem sonrasında hiçbir şekilde taksit uygulanmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Bana verilen cevap, “Siz fatura ödemesi yapmışsınız, işlem iptali istiyorsanız vergi dairesinden talep edebilirsiniz, taksit vergi dairesine gidince veya GİB üzerinden veriliyor” şeklinde oldu. Vergi ödemesi seçeneğinden işlem yapmama rağmen bunun banka tarafından fatura ödemesi gibi değerlendirilmesi ve sonrasında tüm sorumluluğun vergi dairesine yönlendirilmesi, açıkça müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır. Müşterinin, kampanyadan yararlanmak için uygulamada ve internette kelime kelime bulmaca çözmesi beklenemez.

Ben bu ödemeyi, Ziraat Bankası’nın vergi ödemelerinde 4 taksit ve faizsiz olduğuna dair bilgilendirmesine güvenerek yaptım. Buna rağmen ne taksit uygulanması ne de makul bir çözüm sunulması kabul edilebilir değildir. İvedilikle bu işlemin vergi ödemesi kapsamındaki kampanya koşullarına uygun şekilde 4 taksite ve faizsiz olarak yansıtılmasını ya da aksi halde mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.