Ziraat Bankası Vadesiz Euro Hesabından Yetkisiz Çifte Kesinti Ve Açıklama Talebi

Ziraat Bankası’ndaki vadesiz Euro hesabımdan, bilgim ve onayım dışında aynı gün içinde ikişer kez 4,50 Euro olmak üzere toplamda 9 Euro kesinti yapılmıştır. 27 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemler sonrasında hesabımdaki bakiye 93,80 Euro’dan 89,30 Euro’ya düşmüştür.

Hesap hareketlerinde bu işlemler “Ref 2094gkgd26000565, (1) EUR (2) 4,5 Muhabir Masraf Tahsilatı için YP Hesaba borç verilen” ve “Ref 2094gkgd26000532, (1) EUR (2) 4,5 Muhabir Masraf Tahsilatı için YP Hesaba borç verilen” açıklamalarıyla görünmektedir. Ancak bu tarihte tarafımdan yapılmış herhangi bir transfer, para gönderimi ya da benzer bir işlem bulunmamaktadır.

Konu hakkında önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kesintinin nedenine dair net bir bilgi verilmeden yalnızca şubeye başvurmam gerektiği söylenmiştir. Ardından banka şubesine gittiğimde de bu kesintilerin sebebiyle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.

Hesabımdan yapılan bu muhabir masrafı adı altındaki kesintilerin hangi işleme istinaden, hangi sözleşme veya koşula dayanarak ve neden iki kez uygulandığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Haksız veya hatalı bir işlem söz konusuysa, toplam 9 Euro tutarındaki kesintinin hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.