Ziraat Bankası Troy Kampanyası İndirimleri Ekstreye İşlenmedi

Ziraat Bankası Bankkart Gold Troy kartımla “Troy’la ödeyin, market alışverişinizden kazanın” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında tarafıma SMS ile puan/indirim kazandığıma dair bilgilendirme geldi; ancak ekstrelerime yansıyan tutarların toplam borcumdan düşülmediğini fark ettim.

05.12.2025 tarihli ekstreme baktığımda toplam harcama tutarım 36.518,88 TL olarak görünürken, Troy kampanyası kapsamında 516,91 TL indirim yansıtılmış görünüyor. Buna göre ödemem gereken tutarın 36.518,88 – 516,91 = 36.001,97 TL olması gerekirken, ekstreme 36.518,88 TL olarak yansıtılmış ve bu tutarı ödemek durumunda kalmış bulunmaktayım.

Aynı durum 05.02.2026 dönem içi hareketlerimde de devam ediyor. 15.01.2025 tarihli harcamalarımda Troy market kampanyasından 732,71 TL indirim kazandığıma dair SMS aldım ve bu indirim ekstreme “Troy market kampanya indirimi” olarak yansımış durumda. Buna göre toplam harcama tutarım olan 14.432,05 TL’nin, 14.432,05 – 732,71 = 13.699,34 TL olarak görünmesi gerekirken, ekstrede hâlâ 14.432,05 TL olarak görünmektedir. Alışveriş esnasında da kasada ürünlerimden Troy kampanyası adı altında herhangi bir indirim yapılmamıştır.

Bu nedenle, Troy kampanyalarından kazandığım indirim tutarlarının gerçekten Ziraat Bankası Bankkart Gold Troy kartıma puan/indirim olarak yüklenmesini veya ekstre toplam borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde düşüldüğünü söyledi; ayrıca troy.com.tr üzerinden de iletişim kısmından durumu ilettim, ancak somut bir düzelme göremedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve indirimlerin açık ve şeffaf şekilde ekstrelerime yansıtılmasını rica ederim.