Ziraat Bankası Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Limit Artırılmaması

Ziraat Bankası İstanbul Köyiçi şubesine bağlı müşteriyim. Şubedeki müşteri temsilcim z** n** P***’dan bugün saat 16.00–16.30 arasında günlük internet bankacılığı transfer limitimin 200.000 TL daha artırılmasını talep ettim. EFT saati dolmadan bu işlemi halletmek istedim ancak kendisi saat fark etmeyeceğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdi ve limit artışı talebimi de gerçekleştirmedi.

Müşteri temsilcimin yönlendirmesiyle, başka bir bankadaki kredi kartı borcumu ödeyebilmek için bu bankadaki hesabımdan para gönderip oradan ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak transfer limitim artırılmadığı için diğer bankadaki kredi kartı borcumu tam olarak yatıramadım, sadece kısmi ödeme yapabildim. Bu nedenle diğer bankadaki kredi kartıma 1 günlük faiz binecek ve bu durum Ziraat Bankası müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve limit artışımı yapmaması nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Olaydan sonra temsilcimi tekrar aramama rağmen telefonlarıma da cevap vermedi. Yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, günlük internet bankacılığı transfer limitimin artırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.