Ziraat Bankası EFT Limit Artışı Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi ve Müşteri Haklarının İhlali

15.04.2026 tarihinde saat 13:37 sularında Ziraat Bankası Bursa ili İzmir yolu şubesi’nde bireysel hesabım üzerinden EFT limit artışı talebinde bulundum. Bana özel atanmış müşteri temsilcim, hesabımdaki paranın EFT limit artışı yapılabilmesi için en az bir gün boyunca hesapta kalması gerektiğini, bunun da genel müdürlüklerinden gelen bir talimat olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

Bu uygulamanın hukuki bir dayanağı olup olmadığını sorguladığımda, böyle bir şart öne sürülerek işlem yapmamın engellendiğini ve haklarımın fiilen kısıtlandığını ifade ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcim, bunun suç olduğunu belirttiğimde, dilersem müdüre veya istediğim her yere şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu kapattı ve başka bir çözüm sunmadı. Bu tutum nedeniyle bankayla tekrar iletişime geçmedim ve işlemlerim engellendiği için mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, bireysel hesabımdaki EFT limitimin 2.000.000 TL’ye yükseltilmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak benzer bir kısıtlamayla tekrar karşılaşmamam için inceleme yapılmasını talep ediyorum.