to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Telefon Değişikliği Sonrası Kart Ve Sim Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılığa Erişememe
Ziraat Bankası müşterisi olarak yalnızca cep telefonumu değiştirdim ve Ziraat Mobil uygulamasını yeni telefonuma indirdim. Kurulum sırasında Ziraat Bankası kartımın şifresini yanlış girmem nedeniyle kartım bloke olmuş, bunu o an fark etmedim. 63 yaşında bir vatandaşım ve bu tür hatalar insanlık haliyle olabiliyor.
Bugün akşam saatlerinde Ziraat Mobil’e girmek istediğimde sim kart blokesi uyarısı ile karşılaştım. Kart bilgilerimi doğru girmeme rağmen bu kez de kart şifresi blokeli olduğu için giriş yapamadım. Ardından 0 850 258 00 00 numaralı çağrı merkezini bir yakınıma arattırdım, müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra görüşmeyi ben sürdürdüm. Hem sim kart blokesi hem de kart blokesi için bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler.
28.04.2027 tarihinde saat yaklaşık 19:15–19:30 arasında üç farklı çağrı merkezi çalışanı ile görüştüm, ancak en basit işlem konusunda bile çözüm üretmediklerini, adeta hiçbir şey yapamadıklarını gördüm. Defalarca, sadece telefonumu değiştirdiğimi, numaramın ve kartımın değişmediğini belirtmeme rağmen “güvenlik” gerekçesiyle en ufak bir destek sunulmadı. Şu an mobil bankacılığa giremiyor, para dahi aktaramıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ben İstanbul Beyoğlu’nda şubesi bulunan Ziraat Bankası müşterisiyim, ancak şu an Trabzon Çaykara Kabataş köyündeyim ve köyden şubeye gitmem isteniyor. Yaşım, bulunduğum yer ve koşullarım göz önüne alındığında, sadece telefon değişikliği nedeniyle bu kadar zorlaştırıcı bir süreç yaşamak beni hem üzdü hem de bankaya olan güvenimi sarstı.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, sim kart ve kart blokemin uzaktan, gerekli güvenlik teyitleri yapılarak kaldırılmasını, Ziraat Mobil’e erişimimin tekrar sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Ziraat Bankası’nda bulunan tüm kartlarımı ve hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
