Ziraat Bankası Şubesinde Personelin Yaşa ve Okuryazarlığa Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranışı

23 Aralık salı günü Ziraat Bankası Cumhuriyet Caddesi şubesine annemle birlikte, annem için banka kartı açtırmak amacıyla gittik. Sıramız geldiğinde soldan ilk peronda oturan, üzerinde yaka kartı olmayan kadın personelle işlem yapmak istedik. Annem okuma‑yazma bilmediği için bazı konularda yardımcı olmam gerekiyordu; ancak personel konuşma üslubuyla bizi son derece kırdı ve aşağılayıcı davrandı.

Annemle ilgili “annenizin okuma‑yazması yok, az önceki kadını gördünüz, sizden daha genç, onun bile okuma‑yazması yoktu, sorun oldu; sen daha yaşlısın, sen hiç yazamazsın” gibi ifadeler kullandı ve annemin yaşını ve okuma‑yazma bilmemesini sürekli vurgulayarak küçümseyici bir tavır sergiledi. Konuşmamıza fırsat vermedi, önümüzdeki evrakı usulüne uygun açıklamadan çekip bu işlemi yapamayacağını söyledi ve “karşıya gidin, noterden kaşe alın” diyerek bizi ters bir üslupla yönlendirdi. Tüm bunları söylerken annemi inciten bir ses tonu ve tavır içindeydi; annem kendini çok değersiz ve yaşından dolayı yargılanmış hissetti.

Bekleme süresi boyunca da bu personelin, etrafındaki çalışma arkadaşlarıyla yüksek sesle, başka müşterilerle ilgili detaylı konuşmalar yaptığını, bir müşterinin önemli bir yerde ortak olduğundan şikayetçi olsa “iyi ki de olmamış, olsaydı biz naneyi yerdik” tarzında ifadeler kullandığını duydum. Özellikle bu personelin sürekli sohbeti sürdürmeye çalıştığını, arkadaşları konuyu kapatmaya çalışsa da ısrarla muhabbeti devam ettirdiğini bizzat gördüm. Kendi aralarında her türlü konuyu uzun uzun konuşabilirken, karşısındaki gerçek müşteri biz olduğumuz halde bize karşı son derece saygısız ve aşağılayıcı bir tavır sergiliyordu.

Bir kadın olarak anneme, bir başka kadın tarafından yaşına ve okuma‑yazma bilmemesine vurularak böyle davranılmasını asla kabul etmiyorum. Annem bu olaydan sonra “ben çok mu yaşlıyım? ” diye üzülerek kendini sorguladı.

Ziraat Bankası gibi köklü bir kuruma, müşterisi varken personelinin bu kadar rahat bir şekilde dedikodu yapması, başka müşteriler hakkında konuşması ve karşısındaki insanın sınırlarını, hassasiyetlerini hiçe sayması hiç yakışmıyor.

Dışarıda bu işi gerçekten hakkıyla yapabilecek, müşteriye saygı duyan binlerce genç iş ararken, bu şekilde davranan birinin bu koltukta oturmasını kabul edemiyorum. Bu olayla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne tür adımlar atılacağının açıkça paylaşılmasını bekliyorum.