to read complaints and reviews, or file yours.Okuma Yazma Bilmeyen Müşteriye Şubede Yetersiz Yardım Ve İlgisiz Personel Davranışı
Ziraat Bankası Aydın Umurlu şubesinde, annem okuma yazma bilmediği için kendi bankamatik kartımla hesabıma para yatırma işlemlerinde ciddi sorunlar yaşamaktayız. 21 Ekim 2025 ve bugün dahil olmak üzere, annem şubeye gittiğinde 10.000 TL altındaki işlemlerin ATM’den yapılması gerektiği söyleniyor. Annem okuma yazma bilmediğini ve yardıma ihtiyacı olduğunu belirtmesine rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. 21 Ekim’de görevli personel kartımı alıp ATM’ye gitmiş ve benden şifre istemiştir; bu da güvenlik açısından son derece sakıncalıdır. Bugün ise aynı sorunla tekrar karşılaştık ve görevli personel, “Bu sefer yardımcı oluyorum, bir dahaki sefere yapmayacağım” şeklinde konuşarak ilgisiz ve kaba bir tavır sergilemiştir.
Daha önce şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi. Müşteri numaram: 2125-79185971-5001. Bu durumun tekrarlanmamasını, şube personeline gerekli uyarıların yapılmasını ve okuma yazma bilmeyen müşterilere yardımcı olunması için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili kurumlara ve yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
