Ziraat Bankası Şube Çalışanının Saygısız Ve Kaba Davranışı Müşteri Deneyimini Zedeledi

Sayın Yetkili, 11 Haziran 2025 saat 15:00 civarında İstanbul Gayrettepe Ziraat Bankası Şubesi’ne, araç alımıyla ilgili güvenli ödeme işlemi için eşimle başvuruda bulunduk. Ancak yaşadığımız süreç boyunca şube çalışanı g*** T***’un tarafımıza yönelik davranışları kabul edilemez düzeydeydi.

İlgili çalışan, talebimizi karşılamak yerine yalnızca 500.000 TL’lik bir limit açılabileceğini belirtmiş, bu limitin yeterli olmadığını ifade etmemize rağmen bize karşı sabırsız, kaba ve aşağılayıcı bir üslupla konuşmuştur. Özellikle “Size defalarca anlatıyorum, hâlâ anlamıyorsunuz” (aslında bir defa anlattı) gibi ifadelerle yüksek sesle hitap etmesi, müşteriyle sağlıklı ve saygılı bir iletişimden son derece uzaktır.

Dahası, olay sırasında bize yardımcı olmaya çalışan başka bir banka çalışanı olan d** Hanım’a da, bizim yanımızda yüksek sesle bağırarak psikolojik baskı uygulamıştır. Bir müşterinin önünde bir meslektaşa bu şekilde çıkışmak, açıkça bir mobbing davranışıdır ve kurumsal bir kurum kültürüyle asla bağdaşmaz.

Bu bağlamda; olayın yaşandığı tarih ve saat aralığında şube içerisindeki güvenlik kamerası görüntülerinin incelenmesini, g** T***’un davranışlarının objektif biçimde değerlendirilmesini ve konuya ilişkin gerekli disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyoruz.

Ziraat Bankası’nın müşteri memnuniyetine verdiği değeri bilen biri olarak, yaşadığımız bu olumsuzlukla ilgili tarafımıza makul ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını önemle rica ederiz.