Ziraat Bankası Dikili Şubesi'nde Eksik İlgi Ve Belge Kaybı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ziraat Bankası Dikili Şubesi’ne, eşimin yasal danışmanı olduğuma dair belgeyi teslim ettim. Sadece kredi çekmek, kredi kartı ve nakit avans işlemleri için onay vermek istedim. Ancak banka, vasi işlemi gibi, internet ve mobil şubeye kadar geniş kapsamlı bir kısıtlama koydu. Oysa bu kadar geniş bir kısıtlamaya gerek yoktu; bu kararı eşimin mental rahatsızlığından dolayı, onun faydasına olacak şekilde almıştık. Para transferleri için sürekli bankaya gitmek zorunda kaldık.

Daha sonra işlemler sırasında benim imzamı istediler ve tekrar birlikte şubeye gittik. Şubede bir müşteri işlemleri, bir bireysel işlemler arasında yönlendirildik ve sürekli bekletildik. En sonunda, teslim ettiğim belgeyi bulamadıklarını söylediler. “Nasıl kaybedersiniz? ” diye sorduğumda, yetkili kişi bana “Bize verdiğinizi ispat edin” şeklinde tersleyici bir cevap verdi ve üste çıkmaya çalıştı. Özür dilemek yerine, bizi mağdur ettiler. Sonrasında üstteki yetkili hanımefendi belgeyi buldu ve işlemimizi tamamladı.

Bu süreçte eşimle aramızda tartışma yaşadık ve sağlık sorunları olan bir insanın psikolojisi, bankadaki bu ilgisizlik ve iş bilmezlik nedeniyle daha da bozuldu. Bu durumdan en yakını olarak ben de olumsuz etkilendim. Eşim için faydalı olmasını düşündüğümüz bu karar, banka çalışanlarının yaklaşımı ve ihmali yüzünden bizi çok zorladı. Bu iş bilmezlik ve ilgisizlikten sorumlu olanların hukuk önünde cezalandırılmasını talep ediyorum.