Ziraat Bankası Sim Kart Blokesinde Çözüm Sunulmadı, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alamadım!

Ziraat Bankası’nda bulunan banka kartımla bağlı hesabımı Ziraat Mobil üzerinden kullanıyordum. Geçen sene kartı aldığımda Turkcell hattım vardı, bu sene 10 Kasım civarında Vodafone’a geçtim. Yaklaşık iki hafta önce Ziraat Mobil uygulamasından yanlışlıkla çıkış yaptım, uygulamayı da sildim. Tekrar yükleyip girmeye çalıştığımda, T. C. Kimlik numaramı ve Ziraat Mobil şifremi doğru yazmama rağmen sistem beni kabul etmedi ve sim kart blokesinin kaldırılması gerektiğini öğrendim.

Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini 3–5 kez aradım. Her seferinde maalesef sim kart blokesini kendilerinin kaldıramayacağını, mutlaka ATM’den işlem yapmam gerektiğini söylediler. Ancak ATM’ye gidebilecek durumda olmadığımı özellikle belirttim, buna rağmen telefon bankacılığı üzerinden yardımcı olmadılar. Son olarak dün saat 14:30 civarında çaresizlik içinde banka kartımı iptal ettirdim ve şu anda hem mobil bankacılığa giremiyor, hem de kartım olmadığı için hesabımı kullanamıyorum.

Ben artık mobil bankacılığımın yeniden açılmasını istemiyorum, öncelikle sim kart blokesinin ve hesabıma erişemememin gerçek nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetimin ve yaşadığım iletişim sorunlarının araştırılmasını istiyorum.