Ziraat Bankası Sanal Pos İşleminde Haksız Komisyon Kesintisi Mağduriyeti

Faturamatik Elektronik Para Ödeme Kuruluşu a. Ş. Olarak, Ziraat Bankası a. Ş. Zümrütevler Şubesi nezdinde yaşadığımız komisyon iadesiyle ilgili sorunu bilgilerinize sunmak istiyoruz.

Kuruluşumuzun üye iş yeri numarası 10051 olan B**g** unvanlı alt üye iş yerimiz üzerinden, Ziraat Bankası’na ait 44467707****6249 numaralı kredi kartı ile 804879 provizyon numarasıyla 18.08.2025 tarihinde 150.000 TL tutarında sanal pos işlemi gerçekleştirilmiştir. İşlem, bizim sistemlerimizde 6 taksit olarak oluşturulmuş olmasına rağmen, bankanız sistemlerinde kart hamiline tek çekim olarak yansımıştır.

Bu durum nedeniyle alt üye iş yerimiz, tek çekim ile 6 taksitli çekim arasındaki komisyon farkı olan 16.785 TL’yi kuruluşumuzdan talep etmiş, kuruluşumuz da ilgili alt üye iş yeri hesabına 16.785 TL’lik komisyon farkı iadesini 04.09.2025 tarihinde gerçekleştirmiştir. Buna karşın bankanız, söz konusu 150.000 TL tutarlı işlem için 6 taksitli işlem komisyon oranı üzerinden toplam 19.485 TL komisyon tahsil etmiştir.

İşlemin kart hamili nezdinde tek çekim olarak gerçekleşmiş olması sebebiyle, bankanızın bu işlem için 6 taksit komisyonu üzerinden 19.485 TL değil, tek çekim oranına göre 4.485 TL komisyon alması gerektiğini; aradaki 15.000 TL farkın ise haksız yere tahsil edildiğini düşünmekteyiz.

Bu nedenle, 18.08.2025 tarihli ve 804879 provizyon numaralı 150.000 TL tutarlı sanal pos işlemi için tahsil edilen komisyon tutarının tek çekim oranına göre düzeltilmesini ve aradaki 15.000 TL’lik komisyon farkının Faturamatik Elektronik Para Ödeme Kuruluşu a. Ş. Hesabına iade edilmesini talep ediyoruz. İşleme ilişkin detaylar ve hesaplamalar, şikayet ekinde tarafınızla ayrıca paylaşılacaktır.