Ziraat Bankası Sanal Kart Kesim Ve Son Ödeme Tarihlerinin Uyuşmaması Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Ziraat Bankası kredi kartımı İzmir’de kaybettikten sonra 16 Eylül Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradım. Kartımın kullanımının tamamen kapatılmasını, sadece internet bankacılığı ve QR kod ile işlem yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yeni bir sanal kart oluşturacağını söyledi, ancak bu sanal kartın hesap kesim tarihi ve son ödeme tarihleri hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Kartlarım bölümüne girdiğimde tesadüfen gördüm ki oluşturulan bu sanal kartın hesap kesim tarihi ve son ödeme tarihleri, normalde kullandığım kredi kartımın tarihleriyle hiçbir şekilde uyumlu değil. Sanal kartın borcunun bu ay içinde ödenmesi gerekiyor ve son ödeme tarihi de oldukça yakın. Ben memur olduğum için maaşım ayın 15’inde yatıyor ve gelen para zaten otomatik olarak kartlara gidiyor. Normal şartlarda bir sonraki aya yansıması gereken 8.000–9.000 TL civarındaki harcamalarımı bu şekilde bu ay ödemek zorunda bırakıldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda bunun kendi ellerinde olan bir durum olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Bana sanal kart oluşturulurken hesap kesim tarihi ve son ödeme tarihi ile ilgili hiçbir soru sorulmadı, herhangi bir onayım ya da tercihimi belirtme imkanım da olmadı. Bu süreçte bankanın bilgilendirme ve onay almadan tarafıma farklı tarihli bir sanal kart tanımlamasını kabul etmiyorum.

Sanal kartın, asıl kredi kartım ile aynı hesap kesim ve son ödeme tarihlerine çekilmesini, bu kartla yaptığım harcamaların da asıl kartımın dönemine aktarılmasını ve bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.