to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası İade İşlemi 18 Gün Boyunca Hesaba Yansımıyor
23 Mayıs’ta Ziraat Bankası banka kartımla yaptığım bir işlemi iptal ettirdim ve 3.739 TL’lik iade tutarının aynı gün banka tarafına iletildiği bilgisi verildi. İşlem Airbnb üzerinden yapılmıştı ve üzerinden 18 gün geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.
Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin en kısa sürede hesabıma yatacağı söylendi ancak buna rağmen henüz bir gelişme olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
İlgili iade tutarının hiç vakit kaybetmeden hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait sonu 1427 ile biten kartımla yaptığım Airbnb rezervasyonumu 23 Mayıs tarihinde iptal ettim. Airbnb üzerinden ücret iadesi aynı gün gerçekleştirildi ve banka ekranlarında da o tarihten bu yana işlemin “iade edildi” olarak göründüğünü teyit edebiliyorum.
Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen 3.739,94 TL tutarındaki bu iade hâlâ kartıma/hesabıma yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede hesabıma yatacağı söylendi fakat belirtilen yasal süre olan 15 gün dahi geçmiş durumda ve herhangi bir gelişme olmadı.
Airbnb tarafından tutarın bankaya iade edildiği açıkça görülmesine rağmen Ziraat Bankası’nın bu bedeli bir an önce kartıma/hesabıma aktarmasını talep ediyorum. İademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhaba Ziraat Bankası Yetkilisi. Bankanıza iletilen ve yasal süre olan 15 günü geçmiş bulunan iademin en kısa sürede, bugün hesabıma geçmesini içtenlikle diliyorum. Çünkü öğrenciyim ve başka param yok. Konuyla ivedilikle ilgilenip dönüt sağlamanızı heyecanla bekliyor olacağım.
Ziraat Bankası yetkilisi hala tarafıma dönüş sağlanmadı. Şikayetleri incelediğimde bunun genel bir sorun olduğunu ve uzun süredir devam ettiğini görüyorum. Lütfen en kısa sürede dönüş sağlayın.
Az önce Ziraat Süper Şube müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kendisi Airbnb'nin iadeyi hemen gerçekleştirdiğini lakin iadeyi hesaba değil de karta aktardığını söyledi. Karttan hesaba ise bugün yarın geçeceğini Güleryüz ve samimiyetle anlattı. Para hesaba geçince burayı güncellerim.
Merhabalar, beni arayan müşteri temsilcisinin dediği gibi İadem beni aradıkları günden sonraki gün hesabıma geçti. Hesabıma geçer geçmez temsilci beni aradı ve durumu teyit etti. Her ne kadar uzun bir soru boşu boşuna beklesem de sorunum giderildi. Ziraat Bankasına teşekkürler.
