Ziraat Bankası Sanal Kart İade İşlemi Hesaba Yansımıyor

Ziraat Bankası’na ait sanal banka kartımla Airbnb üzerinden 31 Temmuz’da konaklama için 23.571,78 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu rezervasyonu 18 Ağustos’ta iptal ettim ve Airbnb, iade işlemini gerçekleştirdiğini ve ödemenin 23 Ağustos’ta hesabıma geçeceğini bildirdi.

Ziraat Bankası mobil uygulamasındaki kart hareketlerimde Airbnb tarafından yapılan iade işlemini “online iade işlemi” olarak net şekilde görüyorum, ancak bu tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımıyor. Yani işlem hareketlerde iade olarak gözükmesine rağmen kullanılabilir bakiyemde bir artış olmaması nedeniyle parama fiilen ulaşamıyorum.

İşlem, 0168 ile biten sanal kart üzerinden gerçekleşti ve iadenin 18 Ağustos 10.41 tarihinde yansımış gibi görünmesine rağmen, halen hesabıma eklenmiş durumda değil. Bu tutar benim için yüksek ve önemli bir meblağ olduğu için hem kart hareketlerinde iade gözüküp hem de hesabıma yansımaması ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Şu anda yurt dışında bulunduğum için banka müşteri temsilcisini telefonla aramakta ciddi güçlük yaşıyorum. Bu nedenle öncelikli olarak bu kanal üzerinden durumu iletmek ve sorunun banka tarafından incelenmesini sağlamak istedim.

Airbnb tarafı üzerine düşeni yaptığını, iadenin Ziraat Bankası’na iletildiğini ve sorunun banka tarafında olduğunu belirtiyor. Şikayetime ek olarak, Airbnb tarafından gönderilen ve iadenin onaylandığını ile birlikte iade detaylarını ve onay kodunu gösteren belgeyi de sisteme yükledim. Buna rağmen iade tutarı hesabıma yansımadığı için sorunun banka tarafında olduğunu düşünüyorum.

Bu durumun acilen incelenmesini ve 23.571,78 TL’lik iade tutarının hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. İademin neden hesabıma yansımadığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.