to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Platinum Kredi Kartı Başvurusunun Mobilde Engellenmesi Ve Şubede Açıklama Eksikliği
Yaklaşık bir haftadır Ziraat Bankası Platinum kredi kartım için mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem sürekli olarak “Başvurunuz değerlendirilememiş olup en yakın şubeye bekleriz.” uyarısını veriyor. Aynı başvuruyu iki defa yaptım ve her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Bu nedenle Çorum Sanayi Şubesi’ne gittim, ancak orada da sadece “Başvurduk, bekliyoruz.” denilerek net bir bilgi verilmedi ve sürecimle ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı. Hem mobil uygulamadan hem de şubeden başvuru yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum ve ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum. Kartımın son 4 hanesi 6453’tür.
Kredi kartı başvurumun ve limit artış talebimin neden sonuçlanmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve başvurumun ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim. Buna rağmen Çorum Sanayi Şubesi’nde hesabım bireysel açılmış, kurumsal açılması gerekirken yanlış işlem yapılmış ve bu nedenle Bankkart Lira hak edişlerim tanımlanmamıştır. Yaklaşık 5.900 TL civarında Bankkart Lira/maddi kaybım oluştuğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 1 haftadır şubeyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Şubeyi aradığımda çalışanlar “Bizi aramayın, çözüm yok, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap veriyor, hatta zaman zaman aramalarımı meşgule düşürüyorlar. Hem yapılan hatalı işlemden hem de şube çalışanlarının bu üslup ve ilgisiz tavrından ciddi anlamda rahatsızım. Müşteri hizmetleri ve genel merkez tarafında da “çözüm yok” denilerek süreç kapatılmak isteniyor.
Maaş müşterisi olmama rağmen, kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun tarafıma yansıtılmasını ve kayıplarımın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Hatalı açılan hesabımın düzeltilmesini, geçmişe dönük hak ettiğim Bankkart Lira/maddi kaybımın tarafıma iadesini ve Çorum Sanayi Şubesi çalışanlarının bu süreçteki tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
