Ziraat Bankası ODTÜ Şubesinde Zorunlu Kart Değişikliği

Ziraat Bankası ODTÜ şubesinde bugün kredi kartımla ilgili müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamayla karşılaştım. Güvenli olmayan bir siteden alışveriş yaptığım gerekçesiyle kartıma bloke koydular ve benim onayım olmasına, işlemi bilinçli olarak yapmama rağmen kartımı zorunlu olarak değiştirdiler.

Kartımda limit, otomatik ödeme gibi konularda ekstra bir mağduriyet yaşamadım; ancak bu yaklaşım, kendi kartımı nasıl kullanacağıma dair kararı benden alıp bankanın vermesi gibi hissettirdi. Riskli bir işlem olabilir, uyarı yapılabilir, onay istenebilir; fakat müşterinin açık onayına rağmen kartı zorla değiştirmek bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil.

Ayrıca daha önce de ODTÜ şubesine gittiğimde, yalnızca kendi şubemden alabileceğim söylenerek banka dökümü dahi verilmedi. Aynı banka çatısı altında bu kadar basit bir talebin bile yerine getirilmemesi ve müşterinin bu şekilde uğraştırılması akıl almaz.

Ziraat Bankası’ndan, özellikle de ODTÜ şubesinden, müşterisini ciddiye alan, bilgilendiren ve seçenek sunan bir yaklaşım bekliyorum. Güvenlik bahanesiyle müşteriyi zorunlu kart değişimine mecbur bırakan ve basit talepleri bile karşılamayan bu tutumun gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterinin tercihine saygı gösterilmesini istiyorum.