Ziraat Bankası ODTÜ Şubesinde Zorunlu Kart Değişikliği

Alican

Ziraat Bankası

09 Mart 11:04

304

Ziraat Bankası ODTÜ şubesinde bugün kredi kartımla ilgili müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamayla karşılaştım. Güvenli olmayan bir siteden alışveriş yaptığım gerekçesiyle kartıma bloke koydular ve benim onayım olmasına, işlemi bilinçli olarak yapmama rağmen kartımı zorunlu olarak değiştirdiler.

Kartımda limit, otomatik ödeme gibi konularda ekstra bir mağduriyet yaşamadım; ancak bu yaklaşım, kendi kartımı nasıl kullanacağıma dair kararı benden alıp bankanın vermesi gibi hissettirdi. Riskli bir işlem olabilir, uyarı yapılabilir, onay istenebilir; fakat müşterinin açık onayına rağmen kartı zorla değiştirmek bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil.

Ayrıca daha önce de ODTÜ şubesine gittiğimde, yalnızca kendi şubemden alabileceğim söylenerek banka dökümü dahi verilmedi. Aynı banka çatısı altında bu kadar basit bir talebin bile yerine getirilmemesi ve müşterinin bu şekilde uğraştırılması akıl almaz.

Ziraat Bankası’ndan, özellikle de ODTÜ şubesinden, müşterisini ciddiye alan, bilgilendiren ve seçenek sunan bir yaklaşım bekliyorum. Güvenlik bahanesiyle müşteriyi zorunlu kart değişimine mecbur bırakan ve basit talepleri bile karşılamayan bu tutumun gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterinin tercihine saygı gösterilmesini istiyorum.

Ziraat Bankası

09 Mart 11:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ziraat Bankası Kredi Kartımla Sürekli Reddedilen Ödemeler ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Yalp

Ziraat Bankası

10 Aralık 2025 22:58

643

Ziraat Bankası kredi kartımla uzun zamandır düzgün bir şekilde alışveriş yapamıyorum. Sistemleri aşırı katı olduğu için neredeyse her ödemeyi dolandırıcılık şüphesi olarak algılıyor ve işlemlerim sürekli reddediliyor. Son olarak bugün itemsatis üzerinden ödeme yapmaya çalışırken yine aynı sorunla ka...

ziraat-bankasi-kredi-kartimla-surekli-reddedilen-odemeler-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

Sadık sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Hesap Ve Kartlara Bloke Konuldu, Mağdur Edildim

Sadık

Ziraat Bankası

04 Aralık 2025 14:53

1.404

Ziraat Bankası’nda bulunan kredi kartı ve banka hesabıma güvenlik sebebiyle hafta sonu hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. Hafta sonu olduğu için bankalar kapalıydı, müşteri hizmetlerine de bağlanılamıyordu ve bu süreçte kendi paramı hiçbir şekilde kullanamadım. Müşteri hizmetlerini arad...

bilgilendirme-yapilmadan-hesap-ve-kartlara-bloke-konuldu-magdur-edildim-1.jpg

Ziraat Bankası'nda 3D Secure Güvenlik Açığı

İsmail

Ziraat Bankası

04 Aralık 2024 10:10

2.668

Ziraat bankasına ait kredi kartı kullanıyorum. Kart bilgilerimi hiçbir alışveriş sitesine kaydetmememe rağmen alışveriş yaptığımda 3D Secure şifresi tarafıma gönderilmeden karttan otomatik çekim yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradım güvenlikten dolayı 3D ile ödeme yönteminin sürekli aktif hale gel...

Ziraat Bankası'nda 3D Secure Güvenlik Açığı

1 Yorum

3D Secure Blokesi Nedeniyle Alışveriş Yapamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Su Karakelle

Ziraat Bankası

15 Aralık 2025 18:14

2.204

Ziraat Bankası banka kartımla internetten alışveriş yaparken 3D Secure şifresini 3 kez yanlış girdiğim için bu alanda bloke oluştu ve o zamandan beri hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Yaklaşık son yarım saattir defalarca denememe rağmen 3D şifre ekranı açılmıyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum. Bu...

Furkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü