Ziraat Bankası NFC Hatası Nedeniyle Kimlik Değiştirme Zorunluluğu Ve Hesap Erişim Mağduriyeti

Ziraat Bankası’nın uzun süredir çözülemeyen NFC sorunundan dolayı yıllardır mağduriyet yaşıyorum. Kimliğimde problem olduğunu söyleyip durdukları için iki kez yeni kimlik çıkarttım, her seferinde masraf yaptım ama sorun hiç düzelmedi. Sonrasında anladım ki aslında kimliklerimde bir arıza yok, bozuk olan Ziraat Bankası’nın sistemiymiş.

Diğer bankalarda kimlik okunmadığında görüntülü görüşme ile işlem yapılabilirken Ziraat Bankası bu konuda resmen hiçbir şey yapmıyor. Kimse, Ziraat’ın sistem hatası yüzünden “kimliğim okunmuyor” diye para verip yeni kimlik çıkarmasın, sorun tamamen bankanın altyapısından kaynaklanıyor. Müşteri temsilcisini aradığımda da sürekli kimliğin bozuk olduğunu söyleyip hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Şu anda yurt dışında olduğum için NFC sorunundan dolayı ne mobil bankacılığa ne de internet bankacılığına giriş yapabiliyorum, hesaplarıma erişemiyorum. Kimliğim gayet düzgün çalışmasına rağmen Ziraat Bankası bu problemi görmezden geliyor. Sistemlerini düzeltmedikleri için kredi kartı borcumu da ancak Türkiye’ye döndükten sonra, 6 ay sonra ödeyebileceğim, faizlerle ilgili konuyu da gerekirse hukuki yoldan çözeceğim.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, NFC altyapısındaki bu sorunu artık ciddiye alıp düzeltmesi ve bu hatalı sistem yüzünden yaşattığı mağduriyetleri dikkate almasıdır.