to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Tehditkar Tutumu
20.05.2026 tarihinde saat 22:10 civarında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini, annemin bir işlemle ilgili sorununu aktarmak için aradım. Annem yaşlı olduğu için problemi ben anlatıp ardından telefonu kendisine vereceğimi belirttim. Telefona çıkan ve kendisini E*** olarak tanıtan müşteri temsilcisi, yalnızca annemin konuşabileceğini, benim konuşmamam gerektiğini söyledi.
Annemin yaşlı olduğunu, derdini tam olarak ifade edemeyeceğini, bu nedenle sorunu ben anlatıp telefonu anneme vereceğimi, diğer firmalarda da bu şekilde iletişim kurulabildiğini kendisine izah etmeye çalıştım. Buna rağmen ilgili temsilci, konuşmaya devam edersem telefonu kapatacağını söyleyerek tehditkar bir tavır sergiledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Biz müşteriler, temsilcilerle sorunlarımızın çözülsün diye görüşüyoruz, yeni sorunlar yaşamak için değil. Ayrıca bu şekilde davranan kişilerin çalıştıkları markayı temsil ettiklerini unutarak, aldıkları ücretin karşılığı olan hizmeti vermekte yetersiz kaldıklarını düşünüyorum.
Bu yaşanan saygısız ve tehditkar davranış nedeniyle, görüşmeyi gerçekleştiren E*** isimli müşteri temsilcisinin gerekli cezai işleme tabi tutulmasını ve bize yaşattığı mağduriyetten dolayı tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
