Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Dijital Kredi Başvurularının Açıklamasız İptali

Uzun süredir Ziraat Bankası müşterisiyim, ödenmemiş veya gecikmiş bir kredi borcum bulunmuyor; aksine tüm ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Öğrenciyim ve hesabıma düzenli olarak burs yatıyor. Nakit sıkıştığım için bir süredir Ziraat Mobil üzerinden dijital kredi başvurusu yapıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır her başvurum, sistem tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal ediliyor.

Başvuru ekranında herhangi bir hata kodu, uyarı metni veya red sebebi gösterilmiyor. Madem bu kredi tarafıma kullandırılmayacak, neden Ziraat Mobil’de böyle bir hizmet tanımlanıyor ve başvuru imkanı veriliyor, anlamış değilim. Ayrıca bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım ve net bir bilgi alamadım.

Düzenli burs geliri olan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak, Ziraat Mobil üzerinden yaptığım dijital kredi başvurularımın onaylanmasını veya en azından neden sürekli iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.