Ziraat Bankası Mobil Uygulamada Faizsiz Taksit Kampanyasının Bilgilendirme Yapılmadan Sona Ermesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorun

Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden bugün (1 Eylül 2025) 12.440 TL tutarında trafik sigortası ödemesi yaptım. Daha önce aynı uygulama üzerinden defalarca faizsiz olarak 4 taksit seçeneğinden yararlanmıştım. Ancak bu kez sonradan taksitlendirme yapmak istediğimde yalnızca faizli seçenekler sunuldu ve kampanyanın bittiği söylendi. Kampanyanın sona erdiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Eğer bu şekilde olacağını bilseydim farklı bir kart ile ödeme yapardım.

Konu hakkında Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyanın bugün sona erdiğini ve yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. Ayrıca telefon üzerinden şikayet talebi oluşturmak istediğimde, bunu yapamayacaklarını ve internet sitesi üzerinden başvurmam gerektiğini söylediler. Bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Bankadan en azından bir özür ve bu son işlemim için faizsiz taksitlendirme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.