Ziraat Bankası Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Kimlik Doğrulama Engeli

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına uzun süredir giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmak istediğimde sürekli “Kimlik bilgilerinizi doğrulaması gerekiyor” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Maaşım bu banka üzerinden yatacağı için ne yatan parayı görebiliyorum ne de çekebiliyorum.

Bu sorun için Tokat Merkez şubesine 3 kez üst üste gittim. Hesap kartı talebinde bulundum fakat bana müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise “Uygun ürününüz bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Ayrıca yaşadığım her sorunda “Şubeden yapabilirsiniz” denilerek tekrar tekrar şubeye yönlendiriliyorum, fakat şubeye gittiğimde de işim yapılmadan geri gönderiliyorum. Bu süreçte üç kez işten izin almak zorunda kaldım ve buna rağmen sorun çözülmedi, artık işten tekrar izin alıp şubeye gitme gibi bir lüksüm de kalmadı.

Maaşımın daha fazla gecikmeden ve mağdur olmadan kullanılabilmesi için mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını, gerekiyorsa hesap kartımın çıkarılmasını ve kimlik doğrulama sürecimin tamamlanarak fiziki olarak tekrar şubeye gitmek zorunda kalmadan hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.