Ziraat Bankası Mobil Uygulama Erişimi Kısıtlaması Ve Bilgi Eksikliği

Ziraat Bankası mobil uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 1 senedir hesabıma kısıtlama getirildiği için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum ve “kısıtlama var” uyarısı alıyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözmek için önce müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise net bir açıklama yapılmadan baştan savma bir şekilde işlem yapıldı ve kısıtlamanın sebebiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca bana mobil uygulamadan işlem yapamayacağım, para transferi ve para çekme gibi işlemleri sadece şubeye giderek yapabileceğim söylendi. Neden kısıtlama konulduğunu hâlâ bilmiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Mobil uygulamaya giremediğim için para transferi yapamıyor, faturalarımı ödeyemiyor ve hesabımı kontrol edemiyorum. Günlük bankacılık işlemlerimi yapamamak hem zaman hem de maddi anlamda sıkıntıya sokuyor.

Ziraat Bankası’ndan, hesabıma konulan bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.