Ziraat Bankası Mobil Uygulama Blokajı Ve 100 Bin TL EFT İşlemi Sorunu

Ziraat Bankası bireysel mobil bankacılık üzerinden 16.02.2026 tarihinde 100.000 TL tutarında EFT yapmak istedim. İşlem banka tarafından riskli görülerek hem EFT gerçekleşmedi hem de mobil bankacılık girişim tamamen blokelendi. Uygulamaya girmeye çalıştığımda yalnızca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyor, ancak telefonla aradığımda yapay zeka asistanından sonra müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde “telefon üzerinden işlem yapamazsınız” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Almanya’da, Baden Württemberg bölgesinde yaşıyorum ve Türkiye’de bir şubeye gitme imkanım yok. Bu nedenle Türkiye’deki arkadaşlarımdan yardım istedim ve onlar da sorunumu anlatmak için Kahramanmaraş’taki şubeye gittiler. Şube, bir mail adresi vererek durumu dilekçe ile anlatmamı istedi. Ben de dilekçe yazarak kimliğimin ve Almanya’daki ikametgâhımın fotoğraflarını ekleyip bu mail adresine gönderdim, ancak bankadan hiçbir geri dönüş almadım ve hesabıma erişimim hâlâ sağlanmadı.

Şu an ne EFT işleminin gerçekleşip gerçekleşmediğini ne de hesabımdaki güncel bakiyeyi kontrol edebiliyorum. Almanya’da olmam nedeniyle fiziksel şubeye gitme imkanım olmadığı için tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Ziraat Bankası’ndan talebim, hesabımdaki blokajın acilen kaldırılması ve 100.000 TL tutarındaki EFT işleminin onaylanarak sorunsuz şekilde gerçekleşmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca gönderdiğim dilekçeye ve e-postaya yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılarak tarafıma süreç hakkında açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum.