Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Yaş Sınırı Belirsizliği Mağduriyeti

Ziraat Bankası mobil bankacılık yaş sınırıyla ilgili yaşadığım çelişki ve şube uygulaması konusunda bilgi ve çözüm talep ediyorum. İnternetten edindiğim bilgilere göre, mobil bankacılık kullanım yaş sınırının 15 olduğu belirtiliyor. Ancak İstanbul Maltepe Merkez Şubesi’ne gittiğimizde, çalışanlar yaş sınırının 16 olduğunu söyleyerek, velim yanımda olmasına ve özellikle istemesine rağmen hesabımın açılmasını reddettiler.

Şu an 15 yaşındayım ve hesabın açılması benim için bir istekten çok zorunluluk haline geldi. Hesabıma bağlı olan velim, yurt dışına çıkmak zorunda kaldığı durumlar çok oluyor ve bu nedenle kendi hesabımdan kendimin sorumlu olmamı, işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden kendimin yönetmesini istiyor. Buna rağmen 19 Kasım Çarşamba günü velimle birlikte, 21 Kasım Cuma günü ise velim tek başına olmak üzere iki kez şubeye gitmemize rağmen, her ikisinde de aynı gerekçeyle reddedildik.

Velimin izni ve onayı ile kendi hesabımı açıp mobil bankacılık üzerinden yönetebilmek istiyorum. Eğer gerçekten yaş sınırı 16 ise, bu konuda çelişen bilgilerin neden bulunduğu ve resmi olarak geçerli yaş sınırının ne olduğu konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.