Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Giriş Engeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yıllardır Ziraat Bankası’nın mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri tarafında ciddi erişim sorunları yaşıyorum. Hesabımda değil, mobil bankacılık girişimde bloke olduğu için uygulamaya girmem gerekiyor; uygulama üzerindeki adımları takip ettiğimde ise sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için ilerleyemiyorum ve hiçbir şekilde işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir aramamda bir temsilciye bağlanamadım. Otomatik sesli yanıt sistemi sürekli oyalıyor, ama canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Artık bu durumdan bıkıp bankayı kullanmayı bırakmıştım, fakat TOKİ paramın iadesi için aradığımda da “bankamızla ilgili ürününüz yoktur” diyerek yine kimseye bağlanmıyorum ve iade sürecimle ilgili bilgi alamıyorum. Gün içinde şubeye gitme imkanım olmadığı için tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Ziraat Bankası’ndan, öncelikle mobil bankacılık girişimdeki blokemin kaldırılmasını, telefon numaramın güncellenerek hesabıma erişimimin sağlanmasını, TOKİ paramın iadesi konusunda tarafıma bilgi verilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilir, gerçekten bağlanılabilir bir hat sunulmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu kadar basit erişim problemleri nedeniyle mağdur edilmemesini istiyorum.