Ziraat Bankası Mastercard Kampanyalı Alışverişte Şüpheli İşlem Engeli Ve Yanlış Bilgilendirme

11 Kasım 2026 tarihinde saat 14:47’de Ziraat Bankası’na ait Master Card kredi kartımla Amazon üzerinden 64.999 TL tutarında, peşin fiyatına 9 taksit ve ParaPuan kazanacağım bir kampanyalı alışveriş yapmak istedim. Kart limitim bu tutara müsait olmasına rağmen, işlemi her denememde bankam tarafından ödeme reddedildi ve alışverişi tamamlayamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “şüpheli işlem” olarak göründüğü için kartımdan alışveriş yapamayacağım söylendi. İşlemin tamamen benim bilgim ve isteğim dahilinde olduğunu, bu güvenlik kısıtlamasının neden benim onayımla kaldırılamadığını sorduğumda, bana sadece kart şifremi değiştirip 1 saat sonra tekrar denemem ya da başka bir kart kullanmam gerektiği söylendi. Oysa kampanya sadece Ziraat Bankası kartlarına özeldi, başka kart kullanacaksam Ziraat müşterisi olmamın bir anlamı kalmıyor.

Görüşme sırasında özellikle kart şifremi değiştirdikten sonra ATM’den onaylamam gerekip gerekmediğini sordum, bana “hayır, gerek yok” dendi. Ancak şifreyi değiştirdikten sonra ATM’den onaylama yapmam gerektiğini kendim gördüm. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de kampanyanın bugün, yani 11.11 tarihli olması sebebiyle uzun süredir beklediğim bu fırsatı kaçırma riskiyle karşı karşıyayım. Şu an beklediğim çözümün de sadece “bir ihtimal” olduğu söyleniyor, kesin bir çözüm sunulmuyor.

İşlemin tamamen benim bilgim dahilinde olduğunu özellikle belirterek, kartımdaki bu güvenlik veya şüpheli işlem blokajının acilen kaldırılmasını, kartımla bugün gün içinde bu alışverişi sorunsuz şekilde yapabilmeyi ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili işlemlerin incelenmesini ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi hakkında da geri dönüş yapılmasını istiyorum.