Ziraat Bankası Limit Artışı Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranışı

Faik

Ziraat Bankası müşterisi olmama ve tüm ödemelerimi düzenli yapmamama rağmen yaklaşık 1 yıldır KMH (kredili mevduat hesabı) Kredi Kartı limitim hiçbir şekilde artırılmıyor. Şimdiye kadar hiçbir ödemem gecikmeye girmedi, buna rağmen internet şubesi üzerinden yaptığım KMH ve Kredi Kartı otomatik limit artış taleplerim sürekli reddediliyor ya da en fazla 100 TL gibi anlamsız derecede düşük tutarlarda onaylanıyor.

Yaklaşık 1 aydır da müşteri hizmetleri ile yaptığım bazı görüşmelerde, bazı çağrı merkezi çalışanlarının konuşma tarzı ve üslubu nedeniyle kendimi rencide edilmiş hissediyorum. Görüşme kayıtlarının mevcut olduğunu ve bu kayıtlar dinlendiğinde yaşadığım saygı sorunlarının net şekilde görüleceğini düşünüyorum.

Düzenli ve sorunsuz bir müşteri olmama rağmen hem KMH limitimin hem de Kart limitimin artırılmaması hem de müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz yaklaşım nedeniyle en kısa zamanda tüm hesaplarımı kapatmayı ve farklı bir bankaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Ziraat Bankası’nden talebim, öncelikle KMH limitimin ve Kart limitimin ödeme performansım dikkate alınarak bankanın sunduğu en yüksek limite kadar yükseltilmesi ve son 1 ay içinde yaptığım çağrı merkezi görüşmelerinin incelenmesi, bana geri dönüş yapılmasıdır. Bu konuda gerekli incelemelerin yapılıp, hem limitimle ilgili hem de çağrı merkezi personeliyle ilgili yaşadığım sorunlara dair açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri bildirim bekliyorum.

Gelişme

01 Nisan 11:21

Ziraat Bankası müşterisiyim. Hem kredi kartım hem de KMH (ek hesap) limitim için yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak limit artışı talebinde bulunuyorum ancak tüm başvurularım olumsuz sonuçlanıyor. Gelir durumum ve ödeme düzenim olmasına rağmen hiçbir şekilde olumlu dönüş alamıyorum.

Son 1 ay içinde farklı bir kampanya ile ilgili olarak da çağrı merkeziyle görüştüm ve bu görüşmeler sırasında kullanılan üslup nedeniyle kendimi rencide edilmiş ve adeta aşağılanmış hissettim. Müşteri olarak saygı görmediğimi düşündüğüm bu yaklaşım beni çok rahatsız etti.

7882 ile biten kartıma bağlı olarak hem kredi kartı hem de KMH hesabımın limitlerinin mümkün olan en üst seviyeye çıkarılmasını, limit artış taleplerimin neden sürekli olumsuz sonuçlandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve çağrı merkezi tarafında yaşadığım rencide edici tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.