to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı Teslimatı Sorunu Kuryenet’in Sorumluluğu
Ziraat Bankası kredi kartımın teslimatı için görevlendirilen Kuryenet firması yüzünden yaklaşık bir aydır mağdur edildim. Mayıs ayının 14’ü gibi sistemde kartımın dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen Ankara’da olmama rağmen kartım bir türlü elime ulaşmadı.
Bu süreçte Ziraat Bankası’nı iki kez telefonla aradım, Kuryenet’in numarasına ise hiç ulaşamadım. Kuryenet’e mail attığımda ise sadece aynı içerikli, çözüm üretmeyen otomatik cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de beni arayan oldu.
Sonuç olarak bugün artık beklemekten yorulduğum için, en güncel ve üzerinde taksit ödemelerimin bulunduğu kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu durum hem zamanımı hem de finansal planlamamı olumsuz etkiledi ve gereksiz yere uğraşmama neden oldu.
Kuryenet’in bu sorumsuz tutumunun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndan hem banka kartı hem de kredi kartı başvurumu yaklaşık haziran başı gibi yaptım. Kartlarımın teslimatı için uzun süredir bekliyorum, şu an neredeyse bir buçuk ay olacak ancak hâlâ kartlarım elime ulaşmadı.
Teslimat adresim Ankara Gölbaşı İncek bölgesi olmasına rağmen kuryeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne arayan var ne soran, bilgi alabildiğim bir muhatap da bulamıyorum. Bu süreçte mağdur oldum ve gerçekten çok kötü bir deneyim yaşadım.
Durumu fark edince kartların şubeye teslim edilmesini istedim, ancak banka şubeye de henüz gelmediğini söylüyor. Şubeye teslim talebimin üzerinden de yaklaşık iki hafta geçmek üzere olmasına rağmen hâlâ bir sonuç yok.
Kartlarımın en geç bugün içinde ilgili Ziraat Bankası şubesine teslim edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
