Ziraat Bankası Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Sorunu Ve Şube İletişim Eksikliği

Ziraat Bankası kredi kartı borcum için yapılandırma talebinde bulunmak istiyorum; ancak tüm çabalarıma rağmen banka tarafından hiçbir şekilde ulaşamıyor ve mağdur ediliyorum.

Mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yapmak istediğimde sistem “Müşteri statüsüne uygun değildir” ve “Müşteri ekstra statüsü uygun değildir” şeklinde uyarılar veriyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Kredi kartı borcumun yapılandırılması için 23.07.2026 tarihinden bu yana defalarca denememe rağmen ilerleme sağlayamıyorum.

Hesabımın bağlı olduğu Bursa şubesini telefonla onlarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmemektedir. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise bağlanıp aktarılmama rağmen şubede telefonlara cevap verilmediği için kimseyle görüşemiyorum. Şu an görevim gereği İzmir’de bulunuyorum ve kamu görevlisi (memur) olduğum için mesai saatleri içinde Bursa’daki şubeye bizzat gitme imkanım da bulunmuyor.

İzmir’de gittiğim en yakın Ziraat Bankası şubesi ise yardımcı olmak yerine beni tekrar bağlı olduğum Bursa şubesine yönlendirdi. Böylece hem şube telefonlarının açılmaması hem de şubeler arası koordinasyonsuzluk nedeniyle borcumu ödemek ve yapılandırmak istememe rağmen süreç tamamen kilitlenmiş durumda kaldı.

Kamu personeli olmam ve farklı bir ilde bulunmam göz önünde bulundurularak, kredi kartı borcumun ivedilikle yapılandırılması için tarafımla telefon veya uygun bir iletişim kanalı üzerinden acilen iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.