to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Keçiören Şubesinde Personelin Alaycı Davranışı Ve Telefon Eşleştirme Reddedilmesi
19.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarında telefonumu değiştirdiğim için internet bankacılığındaki telefon eşleştirmesini kaldırmak amacıyla Ziraat Bankası Ankara Keçiören Esertepe şubesine gittim. Amacım sadece yeni telefonumla internet bankacılığını kullanabilmekti.
Şubede görevli Y***** Hanım, alaycı bir tavırla konuşarak buradan yardımcı olamayacağını, kartım olmadığı için bu işlemi yapamayacaklarını söyledi ve yanlış yönlendirmelerde bulundu. Hem işlemlerim yapılmadı hem de davranış ve üslup olarak kendimi adeta bankadan kovulmuş gibi hissettim. Daha sonra bu işlemi aslında internetten, onlara ihtiyaç duymadan halledebileceğimi öğrendim.
Ziraat Bankası’ndan, öncelikle bu şubedeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon eşleştirme işlemlerinin şubeden de açık ve doğru bir şekilde yönlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
