Ziraat Bankası Kartının Teslimatı 12 Gün Gecikti Ve Canlı Destek Yok

7 Haziran akşamı Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ım ATM tarafından yutuldu ve aynı akşam içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum. Yeni kartımın basıldığı ve AGT Kurye’ye teslim edildiği bilgisi verildi. AGT Kurye takip ekranında kartımın 17 Haziran’a kadar teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün 19 Haziran olmasına rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ “yeni kabul edildi / dağıtım bölgesine sevk edildi” şeklinde görünüyor, kartın hiç teslimata çıkarılmadığını anlıyorum.

Bu süreçte AGT Kurye’nin web sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak karşıma sürekli bot çıktı, hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Telefon numaralarını aradığımda da yine yalnızca botla karşılaşıyorum ve tekrar siteye veya WhatsApp’a yönlendiriliyorum. Yaklaşık 12 gündür yeni kartımı bekliyorum ve bu süre içerisinde faturalarımı ödeyemiyor, borsa işlemlerimi gerçekleştiremiyor, alışverişlerimi ve kira ödememi bu kart üzerinden yapamadığım için ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Esas gecikmeye sebep olan taraf AGT Kurye olsa da Ziraat Bankası’nın böyle yetersiz bir kurye firmasıyla çalışması ve sürece hiçbir şekilde müdahil olmaması nedeniyle asıl sorumluluğun Ziraat Bankası’nda olduğunu düşünüyorum. Bankanızın, AGT Kurye üzerindeki yaptırım gücünü kullanarak gönderimi acil şekilde hızlandırmasını ve kartımın ya farklı, daha güvenilir bir kurye firmasıyla gönderilmesini ya da Fatih şubesine teslim edilerek şubeden teslim almamın sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse mevcut gönderimin iptal edilip yeni kart basılarak en hızlı yöntemle tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

AGT Kurye üzerindeki gönderi takip numaram 5000*******77’dir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bundan sonraki süreç hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.