Ziraat Bankası Kartımla Alışveriş Yapamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

14 Kasım 2025 tarihinde Ziraat Bankası Platinum kredi kartımla Xiaomi’nin resmi internet sitesinden alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında banka tarafından üç kez işlem reddi aldım. Konuyla ilgili olarak yaklaşık 2 saat boyunca üç kez müşteri hizmetlerini arayarak çözüm aradım. Sanal kart, şifre değişikliği, belirli bir süre bekleyip tekrar deneme gibi farklı yöntemler önerildi ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi.

Aynı alışverişi farklı bir banka kartımla denediğimde, ilgili banka hemen beni arayarak şüpheli işlem için onay istedi ve 1 dakika içinde alışverişimi tamamlayabildim. Ziraat Bankası ise beni aramadığı gibi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “buradan yapabileceğimiz bir şey yok, mail attık” şeklinde geçiştirildim ve mağduriyetim giderilmedi. Kartımın son dört hanesi 7263’tür ve bu sorunu ilk kez yaşadım.

Ziraat Bankası’ndan, teknik sorunların hızlıca çözülmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini bekliyorum. Diğer bankalarda olduğu gibi hızlı iletişim ve çözüm süreçlerinin geliştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle kartımı kısa süre içinde iptal etmeyi düşünüyorum. İnsanların da bu konuda bilinçlenmesini istiyorum.