Ziraat Bankası Kartımdan İzinsiz 499,99 TL Çekildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

07.02.2026 tarihinde saat 20:16’da Ziraat Bankası banka kartıma bağlı hesabımdan, bilgim, iznim ve onayım olmadan 499,99 TL tutarında bir işlem yapıldığını fark ettim. Hesap hareketlerimde işlem açıklamasında “prpsfnsl / Apple.com / Bll” ibaresi görünüyor; ancak üye iş yeri adı ya da POS/internet çekimi gibi detaylar yer almadığı için bu işlemin neye istinaden gerçekleştirildiğini göremiyorum. İşlem, son dört hanesi 6650 olan banka kartıma bağlı hesaptan çekilmiştir.

Bu işleme ilişkin tarafıma hiçbir SMS, bildirim veya e-posta onayı gelmedi; durumu tamamen hesabımı kontrol ederken tesadüfen fark ettim. Böyle bir işlem için hiçbir onay vermedim ve bu harcama kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır. Buna rağmen hesabımdan izinsiz para çekilmiş olması nedeniyle mağdur oldum ve bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir türlü bağlanamadım ve kimseye derdimi net olarak anlatamadım, dolayısıyla net bir bilgi de alamadım. Benzer şikayetlerin çok olduğunu da gördüğüm için bu durum endişemi daha da artırmaktadır.

Hesabımdan iznim olmadan çekilen 499,99 TL’nin acilen iade edilmesini, bu işlemin hangi kanaldan ve ne şekilde yapıldığının detaylı olarak incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak hesabımın ve banka kartımın tekrar gözden geçirilmesini, bu tür bir yetkisiz işlemin bir daha yaşanmaması için gereken tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.