Ziraat Bankası’ndan İzinsiz 49,99 TL Çekim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

30.01.2026 tarihinde saat 17.48’de Ziraat Bankası banka kartıma bağlı hesabımdan, bilgim, iznim ve onayım olmadan 49,99 TL tutarında bir işlem yapıldığını fark ettim. Hesap hareketlerimde işlem açıklamasında “prpsfnsl / Google One” ibaresi görünüyor; ancak üye iş yeri adı ya da POS/internet çekimi gibi detaylar yer almadığı için bu işlemin neye istinaden gerçekleştirildiğini göremiyorum.

Bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir SMS, bildirim veya e-posta onayı gelmedi; durumu tamamen hesabımı kontrol ederken tesadüfen fark ettim. Böyle bir işlem için hiçbir onay vermedim ve bu harcama kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir türlü bağlanamadım, kimseye derdimi net olarak anlatamadım ve net bir bilgi alamadım. Hem izinsiz para çekilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum ve Ziraat Bankası’na olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Benzer şikayetlerin çok olması da endişemi daha da artırmaktadır.

Hesabımdan iznim olmadan çekilen 49,99 TL’nin acilen iade edilmesini, bu işlemin hangi kanaldan ve ne şekilde yapıldığının detaylı olarak incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak hesabımın ve banka kartımın tekrar gözden geçirilmesini, bu tür bir yetkisiz işlemin bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.