to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartımda Google Play İşlem Provizyonu Hâlâ Blokede
Ziraat Bankası banka kartımla Google Play üzerinden 1.029,99 TL tutarında bir işlem yaptım, işlem anında iptal edildi ve Google Play tarafında da bu işlem iptal olarak görünmektedir. Buna rağmen bankam, günlerdir bu harcamayı Hesap Hareketlerinde “Bekleyen İşlemler (Provizyon)” kısmında kilitli şekilde tutuyor.
İşlemin üzerinden yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen provizyon tutarı hâlâ çözümlenmediği için dönem içine yansımıyor ve bu nedenle mobil uygulama üzerinden Harcama İtirazı formu da dolduramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise manuel provizyon iptali yapılmayacağı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İlgili işleme ait dekont da elimde bulunmaktadır.
Google Play tarafından iptal edilen ve kullanılmayan bu provizyon tutarının hesabımdaki blokajının acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tahmini ne zaman iadem gerçekleşir.
Ziraat Bankası banka kartımla 02.06.2026 tarihinde Google Play üzerinden 1.029,99 TL tutarında bir işlem yaptım. İşlem anında iptal edildi ve Google Play tarafında da bu işlem iptal olarak görünmesine rağmen, bankam günlerdir bu harcamayı hesap hareketlerinde “Bekleyen İşlemler (Provizyon) ” kısmında kilitli şekilde tutuyor. Kartımın son dört hanesi 3006’dır. İşlemin üzerinden yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen provizyon tutarı hâlâ çözümlenmediği için dönem içine yansımıyor ve bu nedenle mobil uygulama üzerinden harcama itirazı formu da dolduramıyorum. Bu durum nedeniyle hesabımdaki para, kullanılmayan ve Google Play tarafından iptal edildiği teyitli bir işleme bağlı olarak gereksiz şekilde bloke edilmiş durumda. Müşteri hizmetlerini 2–3 kez aramama rağmen, para çekilmiş gibi göründüğü ve bu nedenle kendilerinin bir işlem yapamayacağı söylenerek manuel provizyon iptali yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Daha önce bu şekilde bir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu ilk deneyimde dahi hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Google Play tarafından iptal edilen ve fiilen kullanılmayan bu provizyon tutarının hesabımdaki blokajının acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilerek tutarın derhal tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.
