Ziraat Bankası Kartı Üç İade İşlemi Hesaba Yansımıyor

Ziraat Bankası Bankkart hesabıma yurt dışı bir site olan Zendocs üzerinden yaptığım alışverişler için toplamda yaklaşık 90 dolar tutarında üç ayrı iade yapılmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın tutarlar hâlâ hesabıma yansımadı. İadelerden ilki 15 Eylül, ikincisi 22 Eylül, sonuncusu ise 26 Eylül tarihinde firma tarafından gerçekleştirildi.

Zendocs firması iadenin en geç 7 iş günü içinde hesabıma ulaşacağını belirtti ve bana 24011346202100102474689 numaralı ARN referans numarasını iletti. Hem firmanın bu bilgilendirmesine dayanarak hem de üzerinden geçen süreye baktığımda, iadenin çoktan hesabıma geçmiş olması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana beklemem gerektiği söylendi ancak 7 iş günü süresi çoktan dolmuş durumda. İlk defa yaptığım yurt dışı alışverişi sonrasında böyle bir gecikme yaşamam, bankaya olan güvenimi zedeliyor ve mağduriyet yaratıyor.

Zendocs firmasından yapılan ve Bankkart’ımın bağlı olduğu Ziraat hesabıma dönmesi gereken bu üç iade tutarının, ilgili ARN numarası da dikkate alınarak acilen incelenmesini ve gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Gecikmenin nedeni ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.