ARN Numarasıyla İade İşlemi Ziraat Bankada Gerçekleşmedi

Ziraat Bankası’na bağlı banka kartımla trip.com üzerinden 50.879 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Trip.com daha sonra bileti iptal etti ve 26 Mayıs günü iade işlemini gerçekleştirdiklerini, ARN numarasını da tarafıma ilettiklerini belirtti. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tutar hesabıma geri yansımadı.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayıp durumu ARN numarasıyla birlikte aktardığımda, “ARN numarasına bakamayız” şeklinde bir cevap aldım ve iade sürecimle ilgili herhangi bir araştırma yapılmadı ya da net bir bilgi verilmedi. Hem iadem gerçekleşmedi hem de sürecin ne durumda olduğuna dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Uçak biletimi tekrar alabilmek ve işlerimi planlayabilmek için bu paraya acil olarak ihtiyacım vardı, bu gecikme nedeniyle planlarım aksadı. Trip.com’un ilettiği ARN numarası üzerinden iade işleminin ivedilikle kontrol edilmesini ve 50.879 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.