Ziraat Bankası Kart Tesliminde Evde Yok Yanlışlığı

Ziraat Bankası’ndan gelecek banka kartım için bugün tüm gün evde olmama rağmen, tarafıma “evde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi. Oysa belirtilen saatlerde adresteydim ve hiçbir şekilde zil çalınmadı ya da aranmadım. Buna rağmen sistemde evde yokmuşum gibi kayıt açılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Kartımın Ziraat’in kendi kuryesi tarafından Kayseri Talas’taki adresime teslim edilmesi gerekirken, teslimat süreci ciddiye alınmıyor ve sanki ben evde değilmişim gibi gerçeğe aykırı bilgi giriliyor. Bu durum, kartın bir sonraki dağıtım gününe ertelenmesine ve o gün evde olamayabilecek olmam nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamama yol açıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonlara bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum. Kartımın en kısa sürede gerçek anlamda adrese getirilerek teslim edilmesini ve “evde yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtların incelenerek bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kurye personelinin ve sistemin bu konuda denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.